Asertividad y Habilidades Sociales en la Comunicación y Atención al Ciudadano

MÓDULO 1: La Psicología como Ciencia del Comportamiento Humano TEMA 1. La Psicología como Ciencia del Comportamiento Humano. Aprendizaje de Conductas. Concepto de Proceso. Concepto de Pauta Circular MÓDULO 2: La Comunicación TEMA 2. La Comunicación y su Repercusión en la Conducta. Teoría de la Comunicación TEMA 3. La Comunicación en la Empresa. La Comunicación Verbal TEMA 4. La Comunicación No Verbal TEMA 5. Técnicas para Hablar en Público MÓDULO 3: Habilidades Sociales TEMA 6. La Escucha Activa TEMA 7. Habilidades para la Comunicación Asertiva Solucionarios Test Solucionarios Actividadesá Glosario Bibliografía